(Automatisk oversat) Hvis problemet ikke kan løses af Helpdesk, sørger de for at afhente den defekte enhed til reparation. De sigter mod at indsamle den defekte enhed inden for to arbejdsdage efter eskalering, og de vil reparere enheden og returnere den til dig. De forbeholder sig retten til at udskifte genstande uden for økonomisk reparation med en renoveret model af en lignende specifikation.