Lenovo Committed Service On-Site Repair

(Automatisk oversat) Reparation udføres på kundens websted. Hvis maskinen ikke kan repareres ved hjælp af IBMs fjernsupport, udføres reparationsaktiviteten af en IBM-repræsentant på kundens websted. Screening henviser til den indledende fjernproblembestemmelse (PD) eller PSI-aktivitet (Problem Source Identification) på en kundes serviceanmodning, der udføres af teknisk supportpersonale. Typisk er dette den første tekniske aktivitet, der udføres, efter at serviceanmodningen er indtastet i opkaldsstyringssystemet, og kunden har haft ret. Opkaldsscreening resulterer i oprettelsen af den oprindelige handlingsplan for at løse serviceanmodningen.